La situación del mercado hoy nos sitúa ante una oferta excesiva e indiferenciada de productos.
En opinión de Fernando Fariña, Gerente de SecuriBath, la compañía debe situarse en una órbita diferente, en la necesidad de diferenciarnos conquistando la mente de los clientes, llegar de un modo claro y coherente, esto es, proporcionarles razones convincentes para comprar. Calidad y diseño son factores esenciales pero insuficientes. Para distinguirnos de los productos de los competidores hace falta acompañar al producto de servicios que lo diferencien, esenciales desde la perspectiva logística y del crecimiento de las empresas. El propio cliente define de una manera determinante el escenario de actuación de la empresa. La verdadera razón que retiene a un cliente no es tanto un producto o servicio determinado, sino los valores que estos productos y servicios y la empresa le aportan. Producto y precio son elementos de un concepto en el que inciden de una forma cada vez más determinante la química, el feeling que transmite la empresa y las emociones que la empresa despierta en los clientes.
